ログインページの【ID/パスワードを忘れた方はこちら】よりご登録メールアドレス・生年月日・電話番号を入力し、「送信」をクリックしてください。
ご登録メールアドレス宛に、ID/パスワードをお知らせいたします。

メールが到着しない場合は、メール配信の遅延、登録メールアドレスの間違いが考えられます。
マイページ→「お客様情報の確認・変更」より、登録メールアドレスの確認をお願いいたします。

【携帯電話をご利用の場合】
携帯のセキュリティ精度が高いため、PCアドレスからのメール受信をシャットアウトされてしまう場合がございます。
下記ドメイン指定受信の設定をお願いいたします。
ドメイン→「@stun-l.com」

【パソコンをご利用の場合】
迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。ご確認ください。
上記をご確認頂き、不具合等ございましたら、カスタマーサービスまでご連絡くださいませ。

注文番号毎の状況をご案内しております。
マイページ→「注文内容の確認・変更」より注文番号のステータスをご確認頂けます。

ステータス:状況・可能な操作

新規受注:ご注文受付が完了しました。商品のキャンセル・変更が可能です。

出荷準備中:出荷準備を行っております。商品のキャンセル・変更・指定日の変更などはできません。

出荷完了:倉庫より出荷いたしました。配達状況の確認は「内容の確認・変更」⇒「配達状況」をご覧ください。

キャンセル:ご注文キャンセルが完了いたしました。

オンラインサイト上のメールシステムです。
今までのお問い合わせ内容、カスタマーサービスとのやり取りをご確認頂けます。
※Eメールとは異なります。メールボックスよりお問い合わせ頂いた場合、Eメールへの返信はございません。

ステータス:返信状況
新規:新規お問い合わせを受付けました。回答まで今しばらくお待ちくださいませ。

回答:カスタマーサービスより返信いたしました。「タイトル名」をクリックして頂くと返信内容をご確認頂けます。

返信待ち:カスタマーサービスよりお客様へ質問がございます。「タイトル名」をクリックして頂くと返信内容をご確認頂けます。

ご連絡:カスタマーサービスの質問にご返信頂きました。回答までしばらくお待ちくださいませ。

お問い合わせはE-メール、またはマイページ「メールボックス」にて24時間無休で受付けておりますが、
営業時間内に確認・対応をさせて頂いております。
混雑時等、ご返信までにお時間がかかる場合がございます。恐れ入りますがご返信まで今しばらくお待ちくださいませ。

※マイページ「メールボックス」よりお問い合わせ頂いた場合、E-メールへの返信は差し上げておりません。
詳細はQ. マイページ「メールボックス」とは何ですか？をご確認ください。

ステータスが[新規受注]の場合のみ、キャンセルが可能です。
お客様ご自身にてキャンセル手続きをお願いいたします。

【キャンセル手続きについて】
・全てキャンセルの場合
マイページ→「注文内容の確認・変更」→「削除」をクリック。

・一部商品キャンセルの場合
マイページ→「注文内容の確認・変更」→「内容の確認」→該当商品の「削除」をクリック→「更新」をクリック。

※ステータスが[出荷準備中]・[出荷完了]の場合、キャンセルはお受け出来ません。
（ご注文受付後、通常AM8:00頃より[出荷準備中]となります。日・祝日は出荷休業日となります）

ステータスが[新規受注]の場合のみ、下記変更が可能です。
お客様ご自身にて変更手続きをお願いいたします。

【サイズ・カラーの変更手続きについて】
同じ商品のサイズ・カラーのみ変更が可能です。
・マイページ→「注文内容の確認・変更」→「内容の確認」
→プルダウンメニューにて、希望の色・サイズを選択（×表示は在庫なしの為選択できません）→「更新」をクリック。

【数量の変更手続きについて】
同じ商品の数量を減らす事のみ可能です。２点→1点◎/1点→2点×
・マイページ→「注文内容の確認・変更」→「内容の確認」→プルダウンメニューにて、個数を選択→「個数更新」をクリック。

※ステータスが[出荷準備中]・[出荷完了]の場合、変更はお受け出来ません。
（ご注文受付後、通常AM8:00頃より[出荷準備中]となります。日・祝日は出荷休業日となります）
※別商品への変更・追加はできません。

ご注文受付完了後、別商品の追加はできません。
一度ご注文をキャンセルして頂き、改めてご注文をお願いいたします。

ご注文受付後、お支払い方法の変更はできません。（クレジットカード→代金引換も同様です。） 一度ご注文をキャンセルして頂き、改めてご注文をお願いいたします。

※ステータスが[出荷準備中]となり、キャンセルが出来ない場合
キャンセルをお受けできませんので、恐れ入りますが「代金引換」にてお支払いをお願いいたします。
（現金・クレジットカード・デビットカードにてお支払い頂けます。※代引き手数料はお客様負担となります。）

ご注文受付後、お支払い方法の変更（支払い回数の変更）はできません。
一度ご注文をキャンセルして頂き、改めてご注文頂くか、ご利用のカード会社へご相談くださいませ。

ご注文番号毎にご用意しておりますので、ご注文番号が異なる商品をおまとめする事はできません。
送料・代引き手数料はご注文番号毎に発生いたします。予めご了承ください。
(商品代金¥15,000(税込)以上は送料無料)

梱包は簡易包装にてお届けしております。
ショップ袋の同梱・プレゼント包装等は承っておりません。予めご了承ください。

商品到着日を含む７日間以内にご連絡頂ければ、商品の返品が可能です。
（例：3/1到着→3/7までが受付期限となります。）

マイページ「ご注文内容の確認・変更」→「返品受付登録」よりお手続きをお願いいたします。
※発送完了日より長期経過した場合や、返品不可商品はお手続きできません。

①ご希望の注文番号をご選択ください。

②返品希望商品の「返品理由」をご選択ください。 ※返品不可商品はご選択頂けません。

③返送方法は「お客様元払い返送」となります。

・お客様元払い返送（送料お客様ご負担）
お客様のご都合による返品の場合は、送料はお客様のご負担となります。
返品受付完了後、受付完了メールにて返送先住所をお知らせいたします。
返品受付完了後、7日以内に"元払い"にてご返送ください。
配送業者は佐川急便・ヤマト運輸をご利用いただきご返送ください。
他の配達業者・追跡が不可能な方法でのご返送による、ご返品商品の未着に関する責任は負いかねます。
※着払いでご返送されると一律1000円を差し引いてのご返金となりますのでご留意ください。
※商品不良によるご返品の場合、送料は弊社負担で承っております。

④返金先口座をご入力ください。（決済方法：代金引換のお客様のみ）

⑤内容に誤りがないかご確認頂き、登録ボタンを押してください。

⑥返品受付完了後、「返品受付メール」をお送りいたします。
手順に沿って返送をお願いいたします。

なお、以下の場合は返品・交換をお受けできません。
・商品到着日を含む7日間以内にお手続きを頂けなかった場合。（例：3/1到着→3/7までが受付期限となります。）
※宅配BOXをご利用の場合、佐川急便の配達完了日が到着日となります。
 佐川急便「お荷物問い合わせサービス」にて配達完了日をご確認ください。
・販売の際、「返品・交換不可」の旨をご案内している商品。
（各商品の商品詳細ページ・コメント欄、またはイベント時の注意事項にてご案内しております。）
※セール品、セット販売などのイベント商品  ※インポート商品
※ピアス・下着・水着・ソックス・タイツ・化粧品・衛生商品など
・「タグなどの付属品」をはずされた商品・靴箱や商品の一部、付属品を紛失、または破壊された場合。
・「返品・交換明細書」を紛失された場合。
・当オンラインショップ以外の商品。
・お客様のもとでニオイが付着したり、傷・汚れが生じた商品
・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品。

オンラインショップに在庫がある場合のみ、同商品のサイズ・カラーの交換が可能です。
カスタマーサービスまで下記項目①～④をご記入の上、ご連絡ください。

①注文番号

②交換希望の商品

 例：15A118-032-ヘリテージデニム-92-0
  (商品番号-商品名-色番-サイズ)

③交換希望のカラー/サイズ

④交換の理由
  カスタマーサービス
  営業時間10:00-18:00（土日・祝日除く）
  お問い合わせ窓口

カスタマーサービスにて在庫状況を確認し、交換の可否についてご連絡いたします。
※営業時間内に在庫確認・受付を行わせていただきます。
※交換商品の在庫がない場合は、ご返品にて対応させていただきます。

指定日時について
最短日発送にて手配いたします
。 指定日時をご希望の際は、発送が完了した時点で【発送完了】の自動配信メールをお送りしておりますので、 メールに記載しております【お荷物伝票番号】より佐川急便へ指定日時変更のご連絡をお願いいたします。

商品のお届けとお引取りについて
佐川急便「同時交換サービス」にて交換商品お届けの際に、返品商品をお引取りいたします。
【返品交換明細書】に必要事項をご記入の上、返品商品と一緒に梱包頂き、ドライバーへお渡しください。

なお、以下の場合は返品・交換をお受けできません。

・商品到着日を含む7日間以内にご連絡を頂けなかった場合。（例：3/1到着→3/7までが受付期限となります。）
※宅配BOXをご利用の場合、佐川急便の配達完了日が到着日となります。
 佐川急便「お荷物問い合わせサービス」にて配達完了日をご確認ください。
・販売の際、「返品・交換不可」の旨をご案内している商品。
（各商品の商品詳細ページ・コメント欄、またはイベント時の注意事項にてご案内しております。）
※セール品、セット販売などのイベント商品  ※インポート商品
※ピアス・下着・水着・ソックス・タイツ・化粧品・衛生商品など
・「タグなどの付属品」をはずされた商品・靴箱や商品の一部、付属品を紛失、または破壊された場合。
・「返品・交換明細書」を紛失された場合。
・当オンラインショップ以外の商品。
・お客様のもとでニオイが付着したり、傷・汚れが生じた商品
・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品。

まずは配送状況をご確認頂き、佐川急便営業所までご連絡くださいませ。
商品の配送状況は下記佐川急便ホームページにてご確認いただけます。
お荷物伝票番号をご入力ください。
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp ※配達日の指定・変更は佐川急便営業所までご連絡ください。
※天候や交通状況により、ご希望のお届け日時に到着できない場合もございます。予めご了承ください。

お届け時に不在だった場合は【不在票】が置かれますので、不在票記載の連絡先に再配達のご連絡をお願いいたします。
※佐川急便の保管期間内（初回配達日より1週間以内）に再配達のご連絡を頂けない場合、
弊社へ返送され自動的にご注文キャンセル（長期不在扱い）となります。
一度弊社に返送されましたお荷物の再発送はお受け致しかねます。予めご了承ください。

商品の配送状況は下記佐川急便ホームページにてご確認いただけます。
お荷物伝票番号をご入力ください。
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
※配達日の指定・変更は佐川急便営業所までご連絡ください。
※天候や交通状況により、ご希望のお届け日時に到着できない場合もございます。予めご了承ください。

※長期不在・受取り拒否等でご注文商品をお受け取り頂けない場合、
やむを得ずオンラインショップのご利用を制限させて頂く場合がございます。
ご注文商品は必ずお受け取りくださいますようお願いいたします。

お荷物発送後、別住所への転送はお受けできません。予めご了承ください。
※クレジットカード決済にてご注文頂いた場合は、別住所への転送をお受けできる場合がございます。
その際に発生する送料は、お客様ご負担となります。（送料着払いでのお届けとなります。）
※代金引換にてご注文頂いた場合、別住所への転送は出来ません。

再入荷が決定した商品は、「入荷連絡アイテム」に表示されます。
それ以外の商品に関しましては、恐れ入りますが再入荷は未定でございます。
万一再入荷がある場合は、サイトまたはNewsLetter（メールニュース）等で告知をさせて頂きます。
※「入荷連絡アイテム」に表示されていない商品は、入荷連絡をお受けしておりません。ご了承くださいませ。
※お客様のキャンセルにより、自動的にオンラインショップへ在庫が戻され、ご注文可能になる場合がございます。
※キャンセル商品がまとめて入荷する場合もございます。その際はメールマガジン等でお知らせさせて頂いております。