INFORMATION|STUNNING LURE online shop

ホーム > インフォメーション

INFORMATION

2018/08/08夏季休業のお知らせ


いつもSTUNNING LURE オンラインショップをご愛顧頂き誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら夏季休業に伴い、オンラインショップの発送とカスタマーサービスの営業を下記のとおりとさせていただきます。
各サービスにおいてお客様のご希望に添えない場合もあるかと思いますが、何卒ご理解とご協力の程、お願い申し上げます。


カスタマーサービスについて

休業日:2018年8月11日(土)-8月15日(水)

メールは24時間受付けておりますが、休業期間内の問合せは8月16日(木)より順次回答させて頂きます。
なお、問合せを多数頂いた場合など、回答にお時間を頂く場合もございます。ご了承ください。


商品発送について

休業日:2018年8月11日(土)-8月15日(水)
《8月9日(木)までにご注文された商品》8月10日(金)までに発送いたします。
《8月10日(金)以降にご注文された商品》8月16日(木)から順次発送いたします。


商品お届けの遅延について

夏季休業の道路交通事情や配達業者(佐川急便)の祝日営業対応の為、ご希望の日時にお伺い出来ない場合がございます。
誠に恐れ入りますが、発送後のお荷物状況に関しては、直接、佐川急便までお問合せください。
>>佐川急便ホームページ



返品/交換の受付について

《返品手続きについて》
お客様ご自身で手続きが可能です。
マイページ→「注文内容の確認・変更」→該当の注文番号横の「返品」をクリックしてお手続きください。

《交換手続きについて》
8月16日(木)より順次対応させて頂きます。
手続き方法は下記「よくある質問」よりご確認ください。



 よくある質問 >>「返品・交換について」>>「Q. 商品を交換したい」

注文キャンセル/変更について

ご注文状況が「新規受注」の場合、ご注文内容の変更・キャンセルが可能です。
ログイン後、「マイページ」の「ご注文内容の確認・変更」よりお手続きください。

よくある質問 >>「注文キャンセル・変更について」



ご返金について

弊社倉庫に到着後、約14営業日ほどでご返金手続きを完了いたします。
夏季休業期間に伴い、数日の遅れが発生する場合がございます。ご了承ください。
お客様にはご不便、ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力の程、宜しくお願い申し上げます。


【お問い合わせ先】

STUNNING LURE カスタマーサービス
E-mail: support@stun-l.com
営業時間 10:00-18:00(土日・祝日を除く)



2018/07/06大雨に伴う配達遅延について


いつもSTUNNING LUREをご愛顧頂き誠にありがとうございます。

西日本を中心とした大雨の影響により現在、以下の地域でお荷物のお届けに遅延が生じております。
日時指定のご希望にお応え出来ない可能性がございます。
お客さまには大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご了承の程よろしくお願い申し上げます。

【集荷・配達不能地域(荷物の配達と集荷を一時見合わせている地域)】

■広島県:広島市安芸区(矢野東)、安芸郡坂町(坂西、坂東、小屋浦)

■岡山県:倉敷市(真備町)

なお、詳しい配達状況の詳細につきましては、佐川急便担当営業所へお問い合わせください。
佐川急便担当営業所検索はこちら
http://www.sagawa-exp.co.jp/send/branch_search/tanto/


お客様にはご不便をおかけする事もあるかと存じますが、何卒ご了承のほどお願い申し上げます。

2018/06/29【必ずお読みください】セール注意事項について

2018/06/18大阪北部での地震の影響による配達遅延のお知らせ


いつもSTUNNING LURE オンラインショップをご愛顧頂き誠にありがとうございます。

6/18(月)7時58分に発生した大阪北部での地震の影響により、商品のお届けに遅延が見込まれます。
日時指定のご希望にお応え出来ない可能性がございます。
お客さまには大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご了承の程よろしくお願い申し上げます。

なお、詳しい配達状況の詳細につきましては、佐川急便担当営業所へお問い合わせください。
佐川急便担当営業所検索はこちら
http://www.sagawa-exp.co.jp/send/branch_search/tanto/


また震災に被災された方々には心からお見舞い申しあげると共に、被災地の皆様の安全を心よりお祈り申し上げます。

2018/04/27ゴールデンウィークの営業について※必ずお読み下さい


いつもSTUNNING LURE オンラインショップをご利用頂き誠に有難うございます。
ゴールデンウィークの商品発送、カスタマーサービス営業日を下記の通りとさせて頂きます。

お問合せメールは24時間受付ておりますが、営業日に順次ご返信させていただきます。
各サービスにおいてお客様のご希望に添えない場合もあるかと思いますが 、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

■注文のキャンセル/返品/交換方法につきましては、ショッピングガイドをご確認くださいませ。

・よくある質問 http://stun-l.com/pc/faq/
・ショッピングガイド http://stun-l.com/pc/guide/

■配送状況について

配送状況に関しては、「マイページ>注文内容の確認・変更>内容の確認>配達状況」にてご確認頂けます。
指定日の変更などは、佐川急便まで直接お問合せくださいませ。
>> 佐川急便ホームページ

■ご返金について

『返品完了メール』をお送りした日から1週間から10日前後でご返金いたします。
 ※休業中は返品処理・返金処理は行なわれません。

【お問い合わせ先】
STUNINNG LURE オンラインショップ カスタマーサービス
E-mail: support@stun-l.com
営業時間 10:00-18:00(土日・祝日を除く)