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2019/04/02GW休業に伴うオンラインショップ、カスタマーサービスの営業について

いつもSTUNNING LURE オンラインショップをご愛顧頂き誠にありがとうございます。
誠に勝手ながらゴールデンウィーク休業に伴い、オンラインショップの発送とカスタマーサービスの営業を下記のとおりとさせていただきます。
各サービスにおいてお客様のご希望に添えない場合もあるかと思いますが、何卒ご理解とご協力の程、お願い申し上げます。

カスタマーサービスについて

休業日:2019年4月27日(土)-5月6日(月)

メールは24時間受付けておりますが、休業期間内の問合せは5月7日(火)より順次回答させて頂きます。
なお、問合せを多数頂いた場合など、回答にお時間を頂く場合もございます。ご了承ください。


商品発送について

休業日:2019年4月28日(日)-5月6日(月)
《4月25日(木)までにご注文された商品》4月27日(土)までに発送いたします。
《4月26日(金)以降にご注文された商品》4月27日(土)、5月1日(水)、5月7日(火)に分けて順次発送いたします。
※配送指定日時は承りかねますのでご了承ください。


商品お届けの遅延について

ゴールデンウィーク期間中の道路交通事情や配達業者(佐川急便)の祝日営業対応の為、ご希望の日時にお伺い出来ない場合がございます。
誠に恐れ入りますが、発送後のお荷物状況に関しては、直接、佐川急便までお問合せください。
>>佐川急便ホームページ



返品/交換の受付について

《返品手続きについて》
お客様ご自身で手続きが可能です。
マイページ→「注文内容の確認・変更」→該当の注文番号横の「返品」をクリックしてお手続きください。

《交換手続きについて》
5月7日(火)より順次対応させて頂きます。
手続き方法は下記「よくある質問」よりご確認ください。



 よくある質問 >>「返品・交換について」>>「Q. 商品を交換したい」

注文キャンセル/変更について

ご注文状況が「新規受注」の場合、ご注文内容の変更・キャンセルが可能です。
ログイン後、「マイページ」の「ご注文内容の確認・変更」よりお手続きください。

よくある質問 >>「注文キャンセル・変更について」



ご返金について

弊社倉庫に到着後、約14営業日ほどでご返金手続きを完了いたします。
ゴールデンウィーク期間に伴い、数日の遅れが発生する場合がございます。ご了承ください。
お客様にはご不便、ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力の程、宜しくお願い申し上げます。


【お問い合わせ先】

STUNNING LURE カスタマーサービス
E-mail: support@stun-l.com
営業時間 10:00-18:00(土日・祝日を除く)



2019/03/07【お知らせ】心斎橋店 営業日変更について

いつもSTUNNING LUREをご愛顧頂き誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら、心斎橋店の営業日を下記の通り変更させていただきます。
ご来店の際はご注意くださいませ。
ご不明な点がございましたらショップまでお問い合わせください。

〈変更前〉定休日:なし
〈変更後〉定休日:毎週火曜日

ご愛顧いただいておりますお客様にはご不便をおかけしますが、
ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

【お問い合わせ先】
心斎橋店 06-6258-9303

2019/02/18有楽町店リニューアルオープンのお知らせ

いつもスタニングルアーをご愛顧いただき、ありがとうございます。

スタニングルアー有楽町店は、2019年3月1日(金)にリニューアルオープンいたします。
マットなグレーを基調に、アフリカにインスパイアされたラグやウッディな枠組み、
モダンな什器など遊び心のある店内で、スタニングルアーならではの
お買い物をお楽しみ頂けるような空間へ一新いたしました。

オープンを記念して有楽町店限定・先行販売商品やノベルティもご用意しております。
ぜひ、この機会にご来店くださいませ。
皆様のお越しをスタッフ一同お待ちしております。

 ▽先行・限定発売商品
 オープンを記念して、先行・限定発売商品をご用意しております。
 ・スプリングリバーコートをはじめ、春物アウターを先行発売
 ・AVEC LA TROUPEバッグ ピンク&ブロンズを有楽町店限定発売

▼詳しくはこちら▼
http://stunning-lure.com/190218/
http://stunning-lure.com/190225/

2019/02/04【お詫び】クレジットカード決済の不具合について

平素は弊社商品に格別なご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。

クレジットカード決済の取りまとめをしておりますJCN(株式会社日本カードネットワーク)から報告がございました。
2019年2月2日(土)21時47分頃から22時31分頃にかけてネット障害が発生し、
全国的にクレジット決済が不安定な状態がございました。

その影響により、クレジットカードを利用した一部の決済について、正常にお取り引きが完了できていない事象が発生しており、
上記の日時にご注文いただきましたお客様は、念のため「注文受付完了のお知らせ」メールのご確認をお願いいたします。
万一「注文受付完了のお知らせ」メールが届いていない場合はご注文が完了しておりませんので、
お手数ではございますが、改めてご注文をいただけますと幸いでございます。

また、本件による情報の流出等は生じておりませんので、ご安心下さいませ。

何卒ご了承いただけますよう、お願い申し上げます。

【お問い合わせ先】
STUNNING LUREカスタマーサービス
E-mail: support@stun-l.com
営業時間 10:00-18:00(土日・祝日を除く)

2018/12/26[重要]年末年始の発送・カスタマーサービスについて

いつもSTUNNING LURE オンラインショップをご愛顧頂き誠にありがとうございます。
年末年始のカスタマーサービス、商品発送について営業日を下記の通りとさせて頂きます。
各サービスにおいてお客様のご希望に添えない場合もあるかと思いますが 何卒、ご理解頂けますようお願い申し上げます。
カスタマーサービスの営業について

12月29日(土) - 1月3日(木) 休業
1月4日(金)-  通常営業

【通常営業】10:00-18:00(土日祝除く)
休業期間中のお問合せは、翌営業日より順次対応させて頂きます。
※お問合せが集中し、回答までにお時間を要する場合がございます。ご了承のほどお願い申し上げます。
商品発送センターの営業について

12月30日(日) - 1月3日(木) 休業
1月4日(金)-  通常営業

セール開催に伴い、ご注文や在庫状況により、通常より数日間お時間をいただく場合がございます。
また、交通状況の影響によりお届けが遅れる場合、ご指定日時にお届け出来かねる場合がございます。ご了承のほどお願い申し上げます。
返品/交換の受付について
SALE商品は全て返品・交換をお受けできません。
ご注文商品やお届け先住所等、内容に誤りがないか必ずご確認の上、ご注文をお願いいたします。
※ご注文受付後、万一誤りがございます際は、ご自身でのキャンセル・変更手続きをお願いいたします。
よくある質問 >>キャンセル・返品手続きについて」

《返品手続きについて》
お客様ご自身で手続きが可能です。
マイページ→「注文内容の確認・変更」→該当の注文番号横の「返品」をクリックしてお手続きください。

《交換手続きについて》
1月4日(金)より順次対応させて頂きます。
手続き方法は下記「よくある質問」よりご確認ください。
よくある質問 >>「返品・交換について」>>「Q. 商品を交換したい」
お届けやお引取りの遅延について
商品のお届けや、ご返品商品のお引取りなど、年末年始の道路交通事情等により、
ご希望の日時にお伺い出来ない場合がございます。
誠に恐れ入りますが、直接、佐川急便までお問合せくださいますようお願いいたします。
>> 佐川急便ホームページ
ご返金について
ご返品商品が弊社倉庫に到着後、約2週間-20日前後でご返金手続きが完了いたします。
年末年始休業に伴い、返金の手続きが遅れる場合がございます。ご了承のほどお願い申し上げます。
お問い合わせ先
STUNNING LURE カスタマーサービス
10:00-18:00(土日祝除く)