キャンセル/返品/交換について|STUNNING LURE online shop

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SHOPPING GUIDE

キャンセル/返品/交換について

■商品のキャンセルについて

ご注文受付完了後、一部商品を除き、ご注文のキャンセルが可能です。

以下の場合には、ご注文のキャンセルはできませんのでご注意ください。
・商品のステータスが「出荷準備中」もしくは「出荷完了」の場合
 (通常AM8:00頃より[出荷準備中]となります。日・祝日は出荷休業日となります。)
・販売ページ上に「キャンセル不可」とご案内している商品
・クーポン利用のご注文

キャンセル手続きについて
 ログイン後、「マイページ」の「ご注文内容の確認・変更」よりお手続きください。

 ・全てキャンセルの場合
  マイページ→「注文内容の確認・変更」→「キャンセル」をクリック。
 ・一部商品キャンセルの場合
  マイページ→「注文内容の確認・変更」→「内容の確認」→該当商品の「キャンセル」をクリック→「更新」をクリック。

■返品/交換について

STUNNING LUREオンラインショップでご購入の商品は、商品到着日含み7日以内であれば返品・交換が可能です。
商品が到着しましたら、「商品に不良箇所がないか」、「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。
「イメージと違う」「サイズが合わない」など、お客様都合による返品・交換も承っております。

ただし、以下の場合の返品・交換はお受けできません。

1. 商品到着日より8日以上経過している商品
2. 販売ページ上に「返品・交換不可」の旨をご案内している商品。
3. インポート商品(STUNNING LUER以外のブランド)
4. セール商品、福箱などのイベント商品
5. ピアス・下着・水着・ソックス・タイツ・化粧品などの衛生商品
6. 使用済み、お直しや洗濯、クリーニングをした商品。
7.「返品・交換明細書」を紛失した場合。
8. 商品タグ・ラベル・靴箱・商品の一部などの付属品を紛失、または破損された場合。 
9. お客様のもとでニオイが付着したり、傷・汚れが生じた商品 ※靴の試し履きは必ず室内でお願いいたします。 
10. 当オンラインショップ以外で購入された商品(店舗でご購入頂いた商品は返品・交換をお受けできません。)
11. 事前に返品受付登録を行っていない商品

■返品手続き方法

商品到着日を含む7日間以内にお手続き頂ければ、商品の返品が可能です。
必ず上記「返品/交換について」をご確認ください。

マイページ「ご注文内容の確認・変更」→「返品受付登録」よりお手続きをお願いいたします。
※発送完了日より長期経過した場合や、返品不可商品はお手続きできません。

①ご希望の注文番号をご選択ください。
注文番号

②返品希望商品の「返品理由」をご選択ください。
返品理由
※返品不可商品はご選択頂けません。

③返送方法をお選びください。
返送方法

  ・佐川急便集荷(送料無料)
   配達先住所まで集荷にお伺いいたします。
   ご希望日、ご希望時間帯をご選択ください。
   ※返品受付日から2営業日以降~7日以内でご選択頂けます。

  ・お客様元払い返送(送料お客様ご負担)
   返品受付完了後、受付完了メールにて返送先住所をお知らせいたします。
   返品受付完了後、7日以内に"元払い"にてご返送ください。
   ※配達会社の指定はございませんが、追跡が可能な配達方法でご返送をお願いいたします。
    追跡が不可能な方法でのご返送による、ご返品商品の未着に関する責任は負いかねます。
   ※着払いにてご返送された場合、送料差し引いてのご返金となります。
   ※商品不良によるご返品の場合、送料は弊社負担で承っております。
    返送先住所まで着払いにてご返送ください。(お客様都合による返品時と返送先住所は異なります。)

④返金先口座をご入力ください。(決済方法:代金引換のお客様のみ)
返金先口座

⑤内容に誤りがないかご確認頂き、登録ボタンを押してください。
登録確認

⑥返品受付完了後、「返品受付メール」をお送りいたします。手順に沿って返送をお願いいたします。
※返送に関するご注意
包装箱に入っている商品(靴・アクセサリー・その他)は、箱に直接テープを貼って梱包しないでください。
ビニールやタグなど、お届け時と同じ状態で梱包ください。

■返金について

ご返品商品が弊社倉庫に到着後、14営業日ほどでご返金手続きが完了いたします。
ご返金は商品代金のみです。(送料/代金引換手数料/カード分割手数料は返金対象外です。)

<返金までのながれ>
ご返品商品が弊社倉庫に到着後、14営業日ほどでご返金いたします。
1:ご返品商品が弊社倉庫に到着後、7営業日前後で「返品手続き」が完了いたします。
2:ご返品手続き完了後、7営業日前後で「返金手続き」が完了いたします。

・クレジットカードでお支払いされた場合
決済の取り消しを行い、ご利用のカード会社からのご返金となります。

カード会社の締め日により、いったん代金相当額が口座から引き落とされた後、カード会社からのご返金となる場合があります。
※クレジットカードの締め日、返金方法は各カード会社に準じます。ご利用のカード会社へ直接お問い合わせくださいませ。

・代金引換でお支払いされた場合
ご指定の銀行口座へお振込みにてご返金いたします。(振込み名義: カ)ビービーエフ)
※代金引換でクレジットカード、デビットカードを使用しお支払い頂いた場合も、お振込みにてご返金させていただきます。
※振込み手数料は弊社で負担いたします。
※お振込み完了のご連絡は差し上げておりませんので、通帳記入等でご確認をお願いいたします。

■交換手続き方法

オンラインショップに在庫がある場合のみ、同商品のサイズ・カラーの交換が可能です。
カスタマーサービスまで下記項目①~④をご記入の上、ご連絡ください。
※必ず上記「返品/交換について」をご確認ください。

注文番号
交換希望の商品
 例:15A118-032-ヘリテージデニム-92-0
  (商品番号-商品名-色番-サイズ)
交換希望のカラー/サイズ
交換の理由

    カスタマーサービス
    営業時間10:00-18:00(土日・祝日除く)
    お問い合わせ窓口

カスタマーサービスにて在庫状況を確認し、交換の可否についてご連絡いたします。
※営業時間内に在庫確認・受付を行わせていただきます。
※交換商品の在庫がない場合は、ご返品にて対応させていただきます。
指定日時について
最短日発送にて手配いたします。
指定日時をご希望の際は、発送が完了した時点で【発送完了】の自動配信メールをお送りしておりますので、
メールに記載しております【お荷物伝票番号】より佐川急便へ指定日時変更のご連絡をお願いいたします。

商品のお届けとお引取りについて
佐川急便「同時交換サービス」にて交換商品お届けの際に、返品商品をお引取りいたします。
【返品交換明細書】に必要事項をご記入の上、返品商品と一緒に梱包頂き、ドライバーへお渡しください。

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