キャンセル/返品/交換について|STUNNING LURE online shop

キャンセル/返品/交換について

商品のキャンセルについて

ご注文受付完了後、一部商品を除き、ご注文のキャンセルが可能です。

以下の場合には、ご注文のキャンセルはできませんのでご注意ください。
・商品のステータスが「出荷準備中」もしくは「出荷完了」の場合
 (通常AM8:00頃より[出荷準備中]となります。日・祝日は出荷休業日となります。)
・販売ページ上に「キャンセル不可」とご案内している商品
・クーポン利用のご注文

キャンセル手続きについて
 ログイン後、「マイページ」の「ご注文内容の確認・変更」よりお手続きください。

 ・全てキャンセルの場合
  マイページ→「注文内容の確認・変更」→「キャンセル」をクリック。
 ・一部商品キャンセルの場合
  マイページ→「注文内容の確認・変更」→「内容の確認」→該当商品の「キャンセル」をクリック→「更新」をクリック。

                                                                                     

返品/交換について

STUNNING LUREオンラインショップでご購入の商品は、商品到着日含み7日以内であれば返品・交換が可能です。
商品が到着しましたら、「商品に不良箇所がないか」、「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。
「イメージと違う」「サイズが合わない」など、お客様都合による返品・交換も承っております。

ただし、以下の場合の返品・交換はお受けできません。

1. 商品到着日より8日以上経過している商品
2. 販売ページ上に「返品・交換不可」の旨をご案内している商品。
3. インポート商品(STUNNING LUER以外のブランド)
4. セール商品、福箱などのイベント商品
5. ピアス・下着・水着・ソックス・タイツ・化粧品などの衛生商品
6. 使用済み、お直しや洗濯、クリーニングをした商品。
7.「返品・交換明細書」を紛失した場合。
8. 商品タグ・ラベル・靴箱・商品の一部などの付属品を紛失、または破損された場合。 
9. お客様のもとでニオイが付着したり、傷・汚れが生じた商品 ※靴の試し履きは必ず室内でお願いいたします。 
10. 当オンラインショップ以外で購入された商品(店舗でご購入頂いた商品は返品・交換をお受けできません。)
11. 事前に返品受付登録を行っていない商品

返品手続き方法

商品到着日を含む7日間以内にお手続き頂ければ、商品の返品が可能です。
必ず上記「返品/交換について」をご確認ください。

マイページ「ご注文内容の確認・変更」→「返品受付登録」よりお手続きをお願いいたします。
※発送完了日より長期経過した場合や、返品不可商品はお手続きできません。

①ご希望の注文番号をご選択ください。
注文番号

②返品希望商品の「返品理由」をご選択ください。
返品理由
返品理由
※返品不可商品はご選択頂けません。

③返送方法は「お客様元払い返送」となります。
返送方法
返送方法

  ・佐川急便集荷(送料無料)
   配達先住所まで集荷にお伺いいたします。
   ご希望日、ご希望時間帯をご選択ください。
   ※返品受付日から2営業日以降~7日以内でご選択頂けます。

  ・お客様元払い返送(送料お客様ご負担)
   お客様のご都合による返品の場合は、送料はお客様のご負担となります。
   返品受付完了後、受付完了メールにて返送先住所をお知らせいたします。
   返品受付完了後、7日以内に"元払い"にてご返送ください。
   配送業者は佐川急便・ヤマト運輸をご利用いただきご返送ください。
   他の配達業者・追跡が不可能な方法でのご返送による、ご返品商品の未着に関する責任は負いかねます。
   ※着払いでご返送されると一律1000円を差し引いてのご返金となりますのでご留意ください。
   ※商品不良によるご返品の場合、送料は弊社負担で承っております。

④返金先口座をご入力ください。(決済方法:代金引換のお客様のみ)
返金先口座

⑤内容に誤りがないかご確認頂き、登録ボタンを押してください。
登録確認
登録確認

⑥返品受付完了後、「返品受付メール」をお送りいたします。手順に沿って返送をお願いいたします。
※返送に関するご注意
包装箱に入っている商品(靴・アクセサリー・その他)は、箱に直接テープを貼って梱包しないでください。
ビニールやタグなど、お届け時と同じ状態で梱包ください。

返金について

ご返品商品が弊社倉庫に到着後、14営業日ほどでご返金手続きが完了いたします。
ご返金は商品代金のみです。(送料/代金引換手数料/カード分割手数料は返金対象外です。)

<返金までのながれ>
ご返品商品が弊社倉庫に到着後、14営業日ほどでご返金いたします。
1:ご返品商品が弊社倉庫に到着後、7営業日前後で「返品手続き」が完了いたします。
2:ご返品手続き完了後、7営業日前後で「返金手続き」が完了いたします。

・オンライン上でクレジットカードによる決済にてお支払いされた場合
決済の取り消しを行い、ご利用のカード会社からのご返金となります。

カード会社の締め日により、いったん代金相当額が口座から引き落とされた後、カード会社からのご返金となる場合があります。
※クレジットカードの締め日、返金方法は各カード会社に準じます。ご利用のカード会社へ直接お問い合わせくださいませ。

・代金引換でお支払いされた場合
ご指定の銀行口座へお振込みにてご返金いたします。(振込み名義: カ)ビービーエフ)
※代金引換でクレジットカード、デビットカードを使用しお支払い頂いた場合も、お振込みにてご返金させていただきます。
※振込み手数料は弊社で負担いたします。
※お振込み完了のご連絡は差し上げておりませんので、通帳記入等でご確認をお願いいたします。

交換手続き方法

オンラインショップに在庫がある場合のみ、同商品のサイズ・カラーの交換が可能です。
カスタマーサービスまで下記項目①~④をご記入の上、ご連絡ください。
※必ず上記「返品/交換について」をご確認ください。

注文番号
交換希望の商品
 例:15A118-032-ヘリテージデニム-92-0
  (商品番号-商品名-色番-サイズ)
交換希望のカラー/サイズ
交換の理由

    カスタマーサービス
    営業時間10:00-18:00(土日・祝日除く)
    お問い合わせ窓口

カスタマーサービスにて在庫状況を確認し、交換の可否についてご連絡いたします。
※営業時間内に在庫確認・受付を行わせていただきます。
※交換商品の在庫がない場合は、ご返品にて対応させていただきます。
指定日時について
最短日発送にて手配いたします。
指定日時をご希望の際は、発送が完了した時点で【発送完了】の自動配信メールをお送りしておりますので、
メールに記載しております【お荷物伝票番号】より佐川急便へ指定日時変更のご連絡をお願いいたします。

商品のお届けとお引取りについて
佐川急便「同時交換サービス」にて交換商品お届けの際に、返品商品をお引取りいたします。
【返品交換明細書】に必要事項をご記入の上、返品商品と一緒に梱包頂き、ドライバーへお渡しください。

会員登録/会員サービスについて

注文について

支払いについて

お届けについて

キャンセル/返品/交換について

商品について

マイページについて

クーポンについて

メルマガについて

その他

ご利用環境について

特定商取引法に基づく表示

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商品のキャンセルについて

ご注文受付完了後、一部商品を除き、ご注文のキャンセルが可能です。

以下の場合には、ご注文のキャンセルはできませんのでご注意ください。
・商品のステータスが「出荷準備中」もしくは「出荷完了」の場合
(通常AM8:00頃より[出荷準備中]となります。日・祝日は出荷休業日となります。)
・販売ページ上に「キャンセル不可」とご案内している商品
・クーポン利用のご注文

キャンセル手続きについて
ログイン後、「マイページ」の「ご注文内容の確認・変更」よりお手続きください。

・全てキャンセルの場合
マイページ→「注文内容の確認・変更」→「キャンセル」をクリック。
・一部商品キャンセルの場合
マイページ→「注文内容の確認・変更」→「内容の確認」→該当商品の「キャンセル」をクリック→「更新」をクリック。

返品/交換について

STUNNING LUREオンラインショップでご購入の商品は、商品到着日含み7日以内であれば返品・交換が可能です。
商品が到着しましたら、「商品に不良箇所がないか」、「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。
「イメージと違う」「サイズが合わない」など、お客様都合による返品・交換も承っております。

ただし、以下の場合の返品・交換はお受けできません。

1. 商品到着日より8日以上経過している商品
2. 販売ページ上に「返品・交換不可」の旨をご案内している商品。
3. インポート商品(STUNNING LUER以外のブランド)
4. セール商品、福箱などのイベント商品
5. ピアス・下着・水着・ソックス・タイツ・化粧品などの衛生商品
6. 使用済み、お直しや洗濯、クリーニングをした商品。
7.「返品・交換明細書」を紛失した場合。
8. 商品タグ・ラベル・靴箱・商品の一部などの付属品を紛失、または破損された場合。 
9. お客様のもとでニオイが付着したり、傷・汚れが生じた商品 ※靴の試し履きは必ず室内でお願いいたします。 
10. 当オンラインショップ以外で購入された商品(店舗でご購入頂いた商品は返品・交換をお受けできません。)
11. 事前に返品受付登録を行っていない商品

返品手続き方法

商品到着日を含む7日間以内にお手続き頂ければ、商品の返品が可能です。
必ず上記「返品/交換について」をご確認ください。

マイページ「ご注文内容の確認・変更」→「返品受付登録」よりお手続きをお願いいたします。
 ※発送完了日より長期経過した場合や、返品不可商品はお手続きできません。

①ご希望の注文番号をご選択ください。
注文番号

②返品希望商品の「返品理由」をご選択ください。
返品理由
※返品不可商品はご選択頂けません。

③返送方法は「お客様元払い返送」となります。
返送方法
返送方法

・佐川急便集荷(送料無料)
配達先住所まで集荷にお伺いいたします。
ご希望日、ご希望時間帯をご選択ください。
※返品受付日から2営業日以降~7日以内でご選択頂けます。

・お客様元払い返送(送料お客様ご負担)
お客様のご都合による返品の場合は、送料はお客様のご負担となります。
返品受付完了後、受付完了メールにて返送先住所をお知らせいたします。
返品受付完了後、7日以内に"元払い"にてご返送ください。
配送業者は佐川急便・ヤマト運輸をご利用いただきご返送ください。他の配達業者・追跡が不可能な方法でのご返送による、ご返品商品の未着に関する責任は負いかねます。
※着払いでご返送されると一律1000円を差し引いてのご返金となりますのでご留意ください。
※商品不良によるご返品の場合、送料は弊社負担で承っております。

④返金先口座をご入力ください。(決済方法:代金引換のお客様のみ)
返金先口座

⑤内容に誤りがないかご確認頂き、登録ボタンを押してください。
登録確認
登録確認

⑥返品受付完了後、「返品受付メール」をお送りいたします。手順に沿って返送をお願いいたします。

※返送に関するご注意
包装箱に入っている商品(靴・アクセサリー・その他)は、箱に直接テープを貼って梱包しないでください。
ビニールやタグなど、お届け時と同じ状態で梱包ください。

返金について

ご返品商品が弊社倉庫に到着後、14営業日ほどでご返金手続きが完了いたします。
ご返金は商品代金のみです。(送料/代金引換手数料/カード分割手数料は返金対象外です。)

<返金までのながれ>
ご返品商品が弊社倉庫に到着後、14営業日ほどでご返金いたします。
1:ご返品商品が弊社倉庫に到着後、7営業日前後で「返品手続き」が完了いたします。
2:ご返品手続き完了後、7営業日前後で「返金手続き」が完了いたします。

・オンライン上でクレジットカードによる決済にてお支払いされた場合
決済の取り消しを行い、ご利用のカード会社からのご返金となります。

カード会社の締め日により、いったん代金相当額が口座から引き落とされた後、カード会社からのご返金となる場合があります。
※クレジットカードの締め日、返金方法は各カード会社に準じます。ご利用のカード会社へ直接お問い合わせくださいませ。

・代金引換でお支払いされた場合
ご指定の銀行口座へお振込みにてご返金いたします。(振込み名義: カ)ビービーエフ)
※代金引換でクレジットカード、デビットカードを使用しお支払い頂いた場合も、お振込みにてご返金させていただきます。
※振込み手数料は弊社で負担いたします。
※お振込み完了のご連絡は差し上げておりませんので、通帳記入等でご確認をお願いいたします。

交換手続き方法

オンラインショップに在庫がある場合のみ、同商品のサイズ・カラーの交換が可能です。
カスタマーサービスまで下記項目①~④をご記入の上、ご連絡ください。
※必ず上記「返品/交換について」をご確認ください。

注文番号
交換希望の商品
 例:15A118-032-ヘリテージデニム-92-0
  (商品番号-商品名-色番-サイズ)
交換希望のカラー/サイズ
交換の理由

  カスタマーサービス
  営業時間10:00-18:00(土日・祝日除く)
  お問い合わせ窓口

カスタマーサービスにて在庫状況を確認し、交換の可否についてご連絡いたします。
※営業時間内に在庫確認・受付を行わせていただきます。
※交換商品の在庫がない場合は、ご返品にて対応させていただきます。

指定日時について
最短日発送にて手配いたします。
指定日時をご希望の際は、発送が完了した時点で【発送完了】の自動配信メールをお送りしておりますので、メールに記載しております【お荷物伝票番号】より佐川急便へ指定日時変更のご連絡をお願いいたします。

商品のお届けとお引取りについて
佐川急便「同時交換サービス」にて交換商品お届けの際に、返品商品をお引取りいたします。
【返品交換明細書】に必要事項をご記入の上、返品商品と一緒に梱包頂き、ドライバーへお渡しください。