INFORMATION

2019/08/19システムメンテナンスによるサイト一時停止のお知らせ

いつもSTUNNING LUREをご愛顧頂き、誠にありがとうございます。

オンラインサイトのメンテナンスのため、ショッピングサイトを
下記の日程にて一時停止させていただきます。

オンラインショップ一時停止日時:8月21日(水)0:00-12:00
 ※ サイト停止時間は前後する場合もございます。

お客様皆様には、ご不便をお掛けいたしますが、
何卒、ご理解・ご了承賜りますようお願い申し上げます。

2019/08/15台風10号によるお荷物の集荷・配達への影響について

いつもSTUNNING LUREをご愛顧頂き誠にありがとうございます。

こちらにてご案内いたしました通り、8月10日(土)以降にご注文された商品を8月16日(金)以降、順次発送いたしますとお知らせしておりましたが、
台風10号の影響により、四国地方全域、および中国地方の一部地域で佐川急便の集荷・配達が中止となっております。
またその他の地域においても西日本エリアを中心にお荷物の集荷・配達に遅延が発生しております。

今後の台風の進路によっては東日本エリアにも集荷・配達に影響がでる可能性がございます。

なお、詳しい配達状況の詳細につきましては、佐川急便担当営業所へお問い合わせください。
佐川急便担当営業所検索はこちら
http://www.sagawa-exp.co.jp/send/branch_search/tanto/


お客様にはご不便をおかけする事もあるかと存じますが、何卒ご了承のほどお願い申し上げます。

2019/08/09夏季休業に伴うオンラインショップ、カスタマーサービスの営業について

いつもSTUNNING LURE オンラインショップをご愛顧頂き誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら夏季休業に伴い、オンラインショップの発送とカスタマーサービスの営業を下記のとおりとさせていただきます。
各サービスにおいてお客様のご希望に添えない場合もあるかと思いますが、何卒ご理解とご協力の程、お願い申し上げます。
カスタマーサービスについて

休業日:2019年8月10日(土)-8月18日(日)

メールは24時間受付けておりますが、休業期間内の問合せは8月19日(月)より順次回答させて頂きます。
なお、問合せを多数頂いた場合など、回答にお時間を頂く場合もございます。ご了承ください。


商品発送について

休業日:2019年8月11日(日)-8月15日(木)
《8月9日(金)までにご注文された商品》8月10日(土)までに発送いたします。
《8月10日(土)以降にご注文された商品》8月16日(金)以降、順次発送いたします。
※配送指定日時は承りかねますのでご了承ください。


商品お届けの遅延について

お盆期間中の道路交通事情や配達業者(佐川急便)の祝日営業対応の為、ご希望の日時にお伺い出来ない場合がございます。
誠に恐れ入りますが、発送後のお荷物状況に関しては、直接、佐川急便までお問合せください。
>>佐川急便ホームページ



返品/交換の受付について

《返品手続きについて》
お客様ご自身で手続きが可能です。
マイページ→「注文内容の確認・変更」→該当の注文番号横の「返品」をクリックしてお手続きください。

《交換手続きについて》
8月19日(月)より順次対応させて頂きます。
手続き方法は下記「よくある質問」よりご確認ください。



 よくある質問 >>「返品・交換について」>>「Q. 商品を交換したい」

注文キャンセル/変更について

ご注文状況が「新規受注」の場合、ご注文内容の変更・キャンセルが可能です。
ログイン後、「マイページ」の「ご注文内容の確認・変更」よりお手続きください。

よくある質問 >>「注文キャンセル・変更について」



ご返金について

弊社倉庫に到着後、約14営業日ほどでご返金手続きを完了いたします。
夏季休業期間に伴い、数日の遅れが発生する場合がございます。ご了承ください。
お客様にはご不便、ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力の程、宜しくお願い申し上げます。


【お問い合わせ先】

STUNNING LURE カスタマーサービス
E-mail: support@stun-l.com
営業時間 10:00-18:00(土日・祝日を除く)



2019/07/26松坂屋名古屋店 営業終了のお知らせ

いつもSTUNNING LUREをご愛顧頂き誠にありがとうございます。

STUNNING LURE松坂屋名古屋店は、8月25日(日)をもちまして営業を終了させていただくこととなりました。
これまでご愛顧頂きました皆さまには心より感謝申し上げます。

閉店後のお問い合わせ先
STUNNING LUREカスタマーサービス
E-mail: support@stun-l.com
営業時間 10:00-18:00(土日・祝日を除く)

2019/07/12【お詫びと訂正】クレープパンツ・カーディガンの洗濯表記について

平素は弊社商品に格別なご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。

ONLINE SHOPで6月28日(金)より先行予約を受付、7月3日(水)より販売をしております
「19A118-002 クレープパンツ」につきまして、
洗濯表記に誤りがございました。

【誤】ドライクリーニング
【正】手洗い、日陰のつり干し


また同素材でお作りしております、「19A112-014 クレープカーディガン」につきましても
洗濯表記に誤りがございました。

【誤】ドライクリーニング
【正】手洗い、日陰の平干し


こちらの商品は、ワッシャー加工のため、ご着用いただくと少しワッシャーが広がりますが、
手洗いをいただくことで素材が引き締まり戻ります。
なお、ワッシャー加工は永久的ではございませんため、
少しづつ広がって参ります。

お客様へ誤ったご案内をいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

ONLINE SHOPでご注文をいただきましたお客様には、多大なるご迷惑をおかけしております。
この度の案内により商品の洗濯にご不安がございましたら、ご返品を承る所存でございます。
「マイページ」よりご返品操作は可能でございますが、
ご不明点等ございましたらカスタマーサービスまでメールを頂けますと幸いでございます。


【お問い合わせ先】
STUNNING LUREカスタマーサービス
E-mail: support@stun-l.com
営業時間 10:00-18:00(土日・祝日を除く)