INFORMATION

2019/05/10【ご注意】会員ランク更新にともなう購入日について

【オンラインショップの購入日について】

いつも弊社オンラインショップをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

オンラインショップINFORMATIONにてご案内させていただきましたとおり、
5月31日(金)に、下記期間の購入金額による会員ランクの更新がございます。

購入金額対象期間:2018年11月21日~2019年5月20日

オンラインショップでの商品購入日につきましては、
商品の御発送をさせていただきました日を購入日とさせて頂いております。
※発送が完了いたしますと「発送完了のおしらせ」メールを配信させて頂きます。
※ご注文をいただきました日は購入日ではございません。

《例》
ご注文日:5月18日
配送指定日時:指定なし
上記の場合、5月20日までに発送いたします。

商品のお届け日を先の日程にご指定いただきます場合は、
5月21日以降の発送となる場合がございますのでお気を付けくださいませ。

2019/04/26【お詫びと訂正】ランダムプリーツロングスカートの洗濯表記について

平素は弊社商品に格別なご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。

ONLINE SHOPで3月15日(金)より先行予約を受付、4月24日(水)より販売をしております
「19S117-016 ランダムプリーツロングスカート」につきまして、
洗濯表記に誤りがございました。

【誤】液温は40℃を限度とし、手洗いができる
【正】家庭での洗濯禁止

お客様へ誤ったご案内をいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

ONLINE SHOPでご注文をいただきましたお客様には、多大なるご迷惑をおかけしております。
この度の案内により商品の洗濯にご不安がございましたら、ご返品を承る所存でございます。
「マイページ」よりご返品操作は可能でございますが、
ご不明点等ございましたら4月29日(月)までにカスタマーサービスまでメールを頂けますと幸いでございます。


【お問い合わせ先】
STUNNING LUREカスタマーサービス
E-mail: support@stun-l.com
営業時間 10:00-18:00(土日・祝日を除く)

2019/04/12会員ランク更新日 変更のご案内

【会員ランク更新日 変更のご案内】

ランク更新は年2回(毎年6月・12月)に行います。

次回は下記期間のお買上金額によってランクを決定いたします。

お買い上げ期間:2018年11月21日~2019年5月20日

ランク更新日につきまして、通例では次回は6月1日でございますが、
下記に変更とさせていただきたくお願いいたします。

次回ランク更新日:2019年5月31日(金)

理由といたしましては、システム上の都合により1日早い新ランク更新となります。
何卒、ご理解・ご了承を賜りますようお願い申し上げます。

2019/04/02GW休業に伴うオンラインショップ、カスタマーサービスの営業について

いつもSTUNNING LURE オンラインショップをご愛顧頂き誠にありがとうございます。
誠に勝手ながらゴールデンウィーク休業に伴い、オンラインショップの発送とカスタマーサービスの営業を下記のとおりとさせていただきます。
各サービスにおいてお客様のご希望に添えない場合もあるかと思いますが、何卒ご理解とご協力の程、お願い申し上げます。
カスタマーサービスについて

休業日:2019年4月27日(土)-5月6日(月)

メールは24時間受付けておりますが、休業期間内の問合せは5月7日(火)より順次回答させて頂きます。
なお、問合せを多数頂いた場合など、回答にお時間を頂く場合もございます。ご了承ください。


商品発送について

休業日:2019年4月28日(日)-5月6日(月)
《4月25日(木)までにご注文された商品》4月27日(土)までに発送いたします。
《4月26日(金)以降にご注文された商品》4月27日(土)、5月1日(水)、5月7日(火)に分けて順次発送いたします。
※配送指定日時は承りかねますのでご了承ください。


商品お届けの遅延について

ゴールデンウィーク期間中の道路交通事情や配達業者(佐川急便)の祝日営業対応の為、ご希望の日時にお伺い出来ない場合がございます。
誠に恐れ入りますが、発送後のお荷物状況に関しては、直接、佐川急便までお問合せください。
>>佐川急便ホームページ



返品/交換の受付について

《返品手続きについて》
お客様ご自身で手続きが可能です。
マイページ→「注文内容の確認・変更」→該当の注文番号横の「返品」をクリックしてお手続きください。

《交換手続きについて》
5月7日(火)より順次対応させて頂きます。
手続き方法は下記「よくある質問」よりご確認ください。



 よくある質問 >>「返品・交換について」>>「Q. 商品を交換したい」

注文キャンセル/変更について

ご注文状況が「新規受注」の場合、ご注文内容の変更・キャンセルが可能です。
ログイン後、「マイページ」の「ご注文内容の確認・変更」よりお手続きください。

よくある質問 >>「注文キャンセル・変更について」



ご返金について

弊社倉庫に到着後、約14営業日ほどでご返金手続きを完了いたします。
ゴールデンウィーク期間に伴い、数日の遅れが発生する場合がございます。ご了承ください。
お客様にはご不便、ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力の程、宜しくお願い申し上げます。


【お問い合わせ先】

STUNNING LURE カスタマーサービス
E-mail: support@stun-l.com
営業時間 10:00-18:00(土日・祝日を除く)



2019/03/07【お知らせ】心斎橋店 営業日変更について

いつもSTUNNING LUREをご愛顧頂き誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら、心斎橋店の営業日を下記の通り変更させていただきます。
ご来店の際はご注意くださいませ。
ご不明な点がございましたらショップまでお問い合わせください。

〈変更前〉定休日:なし
〈変更後〉定休日:毎週火曜日

ご愛顧いただいておりますお客様にはご不便をおかけしますが、
ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

【お問い合わせ先】
心斎橋店 06-6258-9303